InstagramなどのSNSで情報を発信していても、それだけで問い合わせや申込みにつながるとは限りません。
ホームページについても同じです。サイトを公開しただけで、自動的にお客様が集まるわけではありません。
ホームページを集客に活用するには、誰に何を伝え、どのような行動につなげたいのかを整理する必要があります。
この記事では、SNSとホームページの役割の違い、集客につながるホームページの条件、Google検索で見つけてもらうためのSEOの基本について説明します。
SNSは「入口」、ホームページは「応接室」
InstagramなどのSNSは、事業や商品を知ってもらう「入口」として便利です。
日々の活動、商品、サービス、スタッフの人柄などを継続的に発信できます。これまで自社を知らなかった人と接点を作れることも、SNSの大きな特徴です。
一方、SNSの投稿は新しいものから順に流れていきます。興味を持った人が、サービスの内容、料金、実績、申込み方法などをまとめて確認したくても、必要な情報が複数の投稿に分かれていることがあります。
そこで、ホームページが「応接室」の役割を果たします。SNSという入口から訪れた人が、次のような情報を落ち着いて確認できます。
- どのような会社やお店なのか
- どのような商品やサービスを提供しているのか
- 自分の悩みに対応してもらえるのか
- どのような特徴や強みがあるのか
- 料金や依頼の流れはどうなっているのか
- どこから問い合わせや申込みを行うのか
最終的な問い合わせ方法をInstagramのDMにすることもできます。それでも、事前にホームページで事業内容や運営者の情報を確認できれば、初めての人も安心してDMを送りやすくなります。
YMWorksでも、ホームページという受け皿を整えたことで、実際の問い合わせや注文につながりやすくなった事例がありました。
SNSとホームページは、どちらか一方を選ぶものではありません。それぞれの特徴を活かし、知ってもらうところから問い合わせまでの流れをつなげることが大切です。
集客できるホームページは、制作前の整理から始まる
ホームページを集客に活用するには、デザインやシステムを決める前に、事業の目的やお客様への伝え方を整理する必要があります。
たとえば、次のような点です。
- 誰に向けた商品やサービスなのか
- お客様のどのような悩みに応えられるのか
- 自社ならではの強みは何か
- 何を最も伝えたいのか
- SNSやGoogle検索から、どのページへ案内するのか
- 問い合わせ、申込み、予約、購入のどれにつなげたいのか
こうした内容が曖昧なまま制作を始めると、見た目や機能が整っていても、誰に何を伝えるサイトなのか分かりにくくなります。
アクセスはあっても問い合わせにつながらない、SNSで興味を持ってもらっても次に案内する場所がない、といった状態にもなりやすくなります。
YMWorksでは、ウェブの専門的な知識と経営戦略の知見を活かし、制作前に事業内容を丁寧にヒアリングします。
そのうえで、PRすべき内容、必要なページ、SNSや検索からの流れ、問い合わせや購入までの導線を整理し、ホームページへ落とし込みます。
ホームページを作ること自体ではなく、事業の目的に沿って活用できる状態を作ることが大切だと考えています。
集客につながるホームページの条件
集客につながるホームページは、見た目がおしゃれなだけのサイトではありません。訪れた人が必要な情報を理解し、安心して次の行動へ進めるサイトです。
誰のためのサイトか分かる
ホームページを開いたときに、どのような人へ向けた商品やサービスなのかが分かる必要があります。
会社側が伝えたいことだけでなく、お客様が知りたいことを基準に内容を組み立てることが大切です。
商品やサービスの内容が分かる
専門用語や抽象的な表現だけでは、具体的な内容が伝わりません。
何を依頼できるのか、どのような流れで進むのか、費用はどの程度かかるのかなど、問い合わせ前に知りたい情報を掲載します。
料金を一律に出せないサービスでも、費用の目安や見積もりの考え方を示すことで、相談しやすくなります。
信頼できる情報がある
初めて利用する会社やお店へ問い合わせるとき、多くの人は不安を感じます。
会社概要、運営者情報、実績、仕事への考え方などを掲載すると、問い合わせ前の不安を減らせます。
情報が長期間更新されていない場合は、「現在も営業しているのだろうか」と心配される可能性があります。営業時間、サービス内容、料金などは、現在の状況に合わせて更新する必要があります。
問い合わせまでの流れが分かる
ホームページを見て興味を持っても、問い合わせ方法が分からなければ行動にはつながりません。
問い合わせフォーム、電話、メール、SNSのDMなど、事業に合った窓口を用意します。ボタンの場所や表現を分かりやすくし、必要以上に迷わせないことも大切です。
スマートフォンで使いやすい
SNSからホームページへ移動する人は、スマートフォンで閲覧することがあります。
文字が小さい、画面を横に動かさなければ読めない、ボタンを押しにくいといった状態では、内容を確認する前に離脱される可能性があります。
Googleもモバイル版の内容を検索結果への登録や順位付けに使用しており、スマートフォンへ対応したサイトを推奨しています。
SEOとは？Google検索で見つけてもらうための基本
SEOとは「検索エンジン最適化」のことです。
簡単に言えば、Googleなどの検索エンジンがページの内容を理解し、情報を探している人がサイトを見つけやすくするための取り組みです。
SEOには、ページタイトルなどの設定だけでなく、掲載する内容や公開後の改善も含まれます。
ページごとにタイトルと説明文を設定する
ページタイトルは、そのページに何が書かれているかを示すものです。「ホーム」や「サービス」といった言葉だけではなく、ページの内容や事業名、必要に応じて地域名などを分かりやすく記載します。
説明文は、検索結果でページの概要として使われる場合があります。そのページにどのような情報があるのかを短くまとめ、検索した人が読むべきページか判断できるようにします。
ただし、設定したタイトルや説明文が必ずそのまま表示されるとは限りません。Googleがページの内容などから、検索に合った表示を作ることもあります。
見出しと画像の情報を整える
ページ内の見出しは、読者と検索エンジンの両方が内容を理解する手掛かりになります。文字を大きくするためだけに使うのではなく、話題のまとまりに合わせて順序よく設定します。
画像には、内容を短い文章で伝える代替テキストを設定します。画像を表示できない場合や画面読み上げ機能を使う場合にも役立ち、検索エンジンが画像を理解する手掛かりにもなります。
Googleに登録されているか確認する
ホームページを公開しても、すぐにGoogle検索へ表示されるとは限りません。
Google Search Consoleという無料の管理ツールを使うと、サイトがGoogleにどのように認識されているか、検索結果に表示されているかなどを確認できます。
サイトマップを用意し、Googleへページの存在を伝える方法もあります。ただし、サイトマップを送れば必ず検索結果へ表示されるわけではありません。
SEOは、設定すれば必ず上位表示されるものではない
SEOの基本設定を行うことと、狙った言葉で検索上位に表示されることは別です。
検索結果には、ほかの会社や店舗のサイトも表示されます。地域や業種によって、競合するページの数や内容も異なります。
そのため、設定画面へ言葉を入力するだけでなく、検索する人がどのような疑問や悩みを持っているのかを考え、その答えになる内容を用意する必要があります。
たとえば、サービスの説明だけでなく、依頼の流れ、よくある質問、選び方、事例などを追加すると、読者が判断しやすくなります。
SEOは一度設定して終わる作業ではありません。必要な情報を増やし、古い内容を更新しながら、サイトを育てていく取り組みです。
ホームページは公開後の確認と改善が大切
ホームページを公開した後は、どのくらい見られているかだけでなく、実際の行動も確認します。
- どのページが見られているか
- SNSやGoogle検索など、どこから訪れているか
- 問い合わせや申込みにつながっているか
- よく質問される内容がサイトに掲載されているか
- 古い情報が残っていないか
- スマートフォンで問題なく操作できるか
アクセス数が多くても、問い合わせや購入につながっていなければ、内容や導線の見直しが必要です。
反対に、アクセス数が多くなくても、必要としている人から相談や申込みがあれば、ホームページが役割を果たしている可能性があります。
数字だけを見るのではなく、事業の目的に合った行動が生まれているかを確認することが大切です。
自社のホームページを確認してみましょう
現在ホームページを持っている場合は、お客様の立場で次の項目を確認してみてください。
すべてを一度に作り直す必要があるとは限りません。
まずは、ホームページにどのような役割を持たせたいのかを確認し、目的に対して足りない部分を整理するところから始めましょう。
ホームページを事業の「応接室」として活用する
SNSは、事業を知ってもらう入口として役立ちます。
ホームページは、興味を持った人に詳しい情報を伝え、安心して問い合わせ、申込み、購入へ進んでもらうための応接室になります。
ただし、応接室を用意するだけでは十分ではありません。誰を迎え、何を伝え、どのような行動につなげるのかを考える必要があります。
YMWorksでは、ウェブの専門的な知識と経営戦略の知見を活かし、事業内容のヒアリングから、PRする内容、ページ構成、SNSや検索からの集客導線まで整理しています。
「ホームページはあるが活用できていない」「SNSから問い合わせまでの流れを整えたい」「何を改善すればよいか分からない」という場合は、現在の状況を確認しながら、必要な改善を一緒に整理します。